——3·15特別奉獻
我被旅遊撞了一下腰
前幾天，一位在電視臺幹活的朋友，向周圍的人展示他手機上的幾條短信，一條上書：“3·15又快到了，快啊，快啊，各位曾遭刀砍斧鑿，被人下了黑手，吃了暗虧的兄弟姐妹們，請你們快快把訴狀寫好交于我處，咱們伸冤報仇的日子又到了！”第二條是別人給他回的：“請以後不要借著在3·15為大家出頭伸冤的名義，為自己的節目找選題！”哈哈，我也正準備招呼大家為這期旅遊3·15的選題展示傷口呢。
所謂人在江湖飄，誰能不挨刀。幫人出招，應助人防患于未然，事後諸葛畢竟離高手還差著幾分境界。2007年的3·15我就送大家一副旅行出遊軟猬甲，為您擋擋那旅遊江湖上的“嗖嗖”飛刀。
注：軟猬甲——天蠶絲編織而成，冬暖夏涼，有防毒護體之功效。（金庸小說《射雕英雄傳》）
國內遊防身錦囊
人在畫中游 謹慎無憂愁
1.不要輕信過分熱情的導遊，他很可能是匹“野馬”；
2.不要相信線路報價過低的導遊，他很可能中途“丟您”；
3.不要不問明路線就盲從，防止導遊引您“探險”；
4.不要在無營業執照的“黑店”消費，您不放心我擔心；
5.不要隨便出手買“古董”、“古玩”,除非您內行；
6.別相信“人形何首烏”，那是千年難遇；
7.看清商品還價，講定價格再拿，索要憑證備查；
8.受到侵權，及時投訴。
負傷傳聞【一】
聽一位從埃及旅遊回來的朋友講的段子。那天他眉飛色舞地向大家展示埃旅回來之後的眾多靚照，期間用手指著當中一張煞有介事地說：“看看，看看，讓你們大家都開開眼，這就是我到埃之後乘坐的第一輛坐駕的車頭。”大家一看，不錯啊，車頭四個圈，認得，奧迪！接待規格蠻高嘛。朋友又拿出第二張：“再看看，這就是這輛寶駕的車身。”啊！好小啊，怎麼看著有點奧拓的模樣呢。“什麼奧拓！你別敗壞家人名聲了，再看看。”朋友又拿出了第三張：車尾總共兩大燈，就剩下四分之一破敗地口當啷著。哦，明白了，原來接待你們的是輛事故車啊。“事情的起因是這樣的”，朋友又拿出一張大特寫，鏡頭直直地推到那四個圈上。這回看清了，四個圈確實一個都不少，但材質好像有點問題，明顯是硬紙板裁了貼上去的。“現在知道了吧，就拿這破車欺負老實人，合同上明明寫好的，高級轎車接待，可這車高級到了不能開空調的地步，否則平均半個小時開鍋一次，我能不跟他們急嗎？當時就跟陪同的導遊大吵一架……”
與朋友那次聚會後，我學會了一句名語，那就是：毛驢上紅漆，它硬充汗血良駒！
事故車充奧迪，人家起碼還仔細剪了個紙圈貼上了，也算費了些工夫，可有的毛驢連紅漆都不上，就也敢拉出市面晃一晃。
負傷傳聞【二】
“……你小子就這點孝心啊，請我們去旅遊，訂的什麼破酒店，連熱水都沒有，又小又黑，屋裏三處挂著燈，可就床頭燈能亮。”“不能啊，合同上明明寫著住宿三星級酒店或同級標準。”“三星！我們問了導遊了，人家說了是三星啊，不過是準三星。按人家行話解釋就是按照三星級標準設計裝修，但還沒有評定的三星級酒店。可我看，什麼按三星級標準設計裝修，連個半星都算不上！”
原來，此準非彼準，人家標準行業裏的“準”是標準之準的意思，雖然沒有正式的名頭身份，但本事家當是一樣的。而合同裏那“準”三星，應該做準備之準的含義來解，就是心上口上有著美好的願望，時刻準備著達到三星的規格，目前還在艱難努力中的意思。
老爸說：“既然在艱難準備中，那就自個兒準備好了，怎麼準備著準備著就開始拉客營業，欺負老實人呢……”“是啊，人家是自個兒準備著呢，時刻準備從你們身上再融點資金……”
總結：咱們去旅遊，不僅僅是去玩，還擔負著陪當地旅遊業一同艱難創業的職責！
軟猬甲防護
1.為避免毛驢上紅漆，出門旅遊，尤其是跟團遊，簽訂旅遊合同時，讓旅行社直接在合同中，明確標明接送陪行車輛是什麼車，有多少座位，有無空調，寫得越清楚明白越好。
2.為避免被動與人艱難創業，看到旅行社廣告或合同中承諾住宿為幾星或同級、準級的，在簽訂合同時，最好把同級、準級的字樣從合同中去除，要求提供有明確行業評級的星級酒店，其他概不接受。如果對住宿有什麼特別要求，也要一一寫進合同裏，比如擔心住宿沒有24小時熱水，僅旅行社口頭保證還不夠，都要寫在合同裏，留下個書面承諾。
3.簽訂旅遊合同，千萬別怕麻煩，也別不好意思怕人說自己挑剔。此時挑剔，總比路上受氣強。關鍵是，萬一受了氣，咱也好拿合同上的白紙黑字說理。
說理處：國家旅遊局頒布的《旅行社品質保證金制度》中明確規定，“安排的飯店低於合同約定的等級檔次，旅行社退還旅遊者所付房費與實際房費的差額，並賠償差額20%的違約金”。萬一您要是小心簽了合同還受了氣，可直接向簽訂旅遊合同地的旅遊局質監部門投訴。
負傷傳聞【三】
“真便宜啊，港澳兩地，四天三夜，才1500塊錢。”
“1500還算便宜？那還有1200的呢，還有零團費的呢。”
“都啥時候出團？”
“隨時有啊，報紙上天天打廣告。”
“哦，我還以為就3月5日出團。”
“為什麼？”
“因為那天是學雷鋒日！”
就說人人都有愛貪小便宜的小心思吧，但也不能這麼明著忽悠。1500元，連來回機票都不夠，還要吃、要住。就說旅行社跟航空公司、酒店、飯店都有內部合作，可以拿到優惠于市面的價格，但人家不是雷鋒，不能幹賠不賺。
“他要賺，就要求我們轉！”
“拉你去商店了吧。”
“是，但我多賊啊，拉了我也不買東西，誰不知道旅遊商店東西又貴假貨又多，隨便一個玻璃珠子，愣說是祖母綠，然後商店再跟司機、導遊按比例分錢，我才不吃那明虧呢。”
“導遊讓你們轉了多久啊？”
“規定40分鐘，必須轉，不買東西也必須呆著。”
“你不買東西司機、導遊拿不到商店的回扣，怎麼也拿個人頭費基本保底吧。你只要呆夠規定時間，人家就拿錢。”
“哎，沒辦法，趕上這樣的團，咱們就是小豬崽，人都不按個算，按頭算。第二天又要帶我們轉店，我急了，合同上明明寫好了，第一天參觀首飾工廠，了解珠寶、黃金的製造過程，並親身感受珠寶的動人魅力。我就知道這是明擺著要帶我們轉店。第二天非要再拉我們去看珍珠加工和皮具製作，這就不應該了吧！我跟導遊提出那天我自己玩，不跟團一起行動，結果那天一處要坐車才能去的景點我就沒看著，回來讓他們退我這個景點的費用，他們不退，說是我自動提出不參加當天的集體行動，責任在我，已交費用概不歸還。”
軟猬甲防護
1.永遠記住：窮家富路。好不容易出門玩一趟，就先狠狠壓抑下貪小便宜的心思，時刻牢記，對方都是江湖高手啊！
港澳遊凡是價格低於3000元的，您都要小心，基本都有附加費。附加費什麼意思？就是對於60歲以上的老人、18歲以下的未成年人、職業是老師、記者等的加收一筆團費之外的費用。為什麼呢？因為在旅行社看來老人和小孩的消費能力低，老師和記者的消費抵抗力強，不容易對付，所以要額外收筆錢來應對可能不賺錢的買賣。旅行社不會告訴你這錢是他們要收的，而說是根據港澳旅遊局的規定。但實際上，香港旅遊局從未有對內地遊客收取附加費的規定，凡要求收取附加費的都是旅行社自己制定的，不過香港旅遊局目前還沒有制定對這類規定的處罰政策。
2.出門旅遊，買點東西是難免的，但出發前最好了解目的地國家和地區的法規和對消費者保護的措施。歐美及澳大利亞等地，很多商店都有無條件退款保障，香港也有“優質旅遊服務計劃”，認可商戶貼有“優”字標誌，確保明碼實價，貨真價實。
3.目前，全港超過6000家商戶已加入了“優質旅遊服務”計劃。另有“正版正貨承諾計劃”，參與商店貼有“正”字標誌，遵守不售賣冒牌或盜版貨品的規定，並保證所售貨品全為正版。此外，團體遊由導遊安排帶往香港旅遊業登記店舖購物，可享受14天百分百退款。所以，想退款、換貨，最好在第一時間通過導遊跟商店取得聯繫，過了14天時間，想退款、換貨就比較麻煩了。
香港旅遊業協會規定，由2007年2月15日起，接待內地來港旅行團的旅行社，必須在團員抵港後派發詳細的行程資料，內容包括住宿旅館名稱、購物行程和時間、自費活動及服務費的詳情。如果在行程中，發現跟行程資料不符合的事情，可以直接投訴。
說理處：
香港消費者委員會投訴電話：00852-29292222
香港旅遊發展局旅客熱線：00852-25081234
香港旅遊業議會電話（有關旅遊團投訴）: 00852-2807 0707
負傷傳聞【四】
2006年5月5日，參加某旅行社歐洲遊的19名遊客因在費用上未與導遊達成一致，被導遊“拋棄”在威尼斯。
2006年10月13日，香港導遊將內地旅行團遊客“禁錮”在商店限令購物，並揚言買不足限額不讓住酒店。
2006年10月15日，青海去香港一旅遊團因購物過少被導遊拋棄在大街上。
……
軟猬甲防護
出門在外，安全第一。但國家旅遊局也規定，旅遊團發生糾紛，遊客不得擅自脫團。受了什麼委屈，動心思收集足夠證據，回到自己地盤上再跟他理論。
負傷傳聞【五】
“說是10菜一湯的標準，吃得特差，根本沒辦法吃。”
“不是有個順口溜嘛：菜是八個的，青菜為主的；豆腐是酸的，隔夜用剩的；米飯是黃的，糙米摻和的；青菜是爛的，市場裏撿的；魚蝦是臭的，死了才買的；湯是清淡的，紫菜蛋花的；肉片薄薄的，還是病豬的；餐廳偏遠的，郊外竹搭的；空調沒有的，風扇大大的；臺布不用的，桌面油油的。”
《旅行社品質保證金制度》中規定，旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅遊者所付餐費的20%。
軟猬甲防護
1.飯菜不滿意，收集證據好投訴。
趕上實在難以下咽的團餐，要馬上對導遊提出不滿表示，要求立刻更換服務。如果他不搭理，也別忍氣吞聲地吃，在飯菜沒動前，用手機、相機、攝像機，發動團員一起拍攝，然後當面就飯菜問題跟導遊理論，拿出合同跟他談，把這些聲音、畫面都錄下來。等回來後，帶著照片、錄音、錄影，外加多個團員的書面投訴信，一起找當地專門負責旅遊服務消費投訴的地方說理去。
2.永遠記住，旅行社和你簽訂的規範的合同範本中，格式、條款都是可以修改的。一個明智的出遊者，最好把自己想明確規定的內容都一一列在合同裏。如下事項要明確：
（1）景點門票，是通票還是大門票。
（2）住宿標準，有無熱水。
（3）交通工具，什麼等級、標準。
（4）餐食，是否包餐、什麼標準、菜量。
說理處：
國家旅遊局質監所投訴電話：010-65275315
全國工商行政管理部門消費者申訴電話：12315
TIPS 惡氣一吐為快切莫強忍傷身
當您的合法權益受到侵害時，請及時投訴，並注意：
1.記清店名、攤號，最好有業主的姓名；
2.記清地點、時間，和發生經過；
3.說清您所在的位置（必要可請導遊幫助）、能等待的時間或聯繫電話；
4.最好等待執法人員來現場處理。
結語
行走大千世界，是自在快樂的事，途中遭遇黑手，是大煞風景的敗興之事。遊者應人人牢記：出行小心，披掛好這套出遊軟猬甲。但千防萬防不如從根防，江湖有刀槍劍雨，再好的甲胄也難防中招，還要待旅遊江湖的操盤手們去治理規劃。畢竟，旅遊這江湖，不單是遊者的事，它也是導遊、旅行社、酒店、飯店、商店、景區、相關機構部門……這一系列相互關聯的各方豪傑共同的生存之本。（red69/文 全景/圖）